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鲁班到家发起家具送装九折起活动!打破家具售后送装难题

  • 2022-02-26 10:00:06
  • 来源:鲁班到家
  • 编辑:鲁班到家
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如今,互联网使人们的生活变得非常便捷,日常的衣食住行等消费都可以依靠互联网解决,特别是对于中青年人来说,网购已成为一种日常的生活方式之一,网购家居产品也已成为众多消费者的不二之选。

虽然我国快递业是十分发达,但大多数以小件物流为主,且只有少数能提供送货上门的服务。

而网购大件家居的送装等售后问题也是困扰家居行业的一大难题,特别是大件家具产品,在运输的过程中很容易发生磕磕碰碰。

另外,到货之后,大件家具送货上门,以及家具安装则是一个令家具企业头疼的问题,如果大件家具在运输过程发生意外,以及尺寸不符等情况,退返货等问题则又是另一个难题。

不少消费者网购大件家具都有这样的经历,快递小哥把货物放在楼下,通知消费者下楼取货,或是单独索取高额搬运费用。面对此类问题,大多数消费者为了省去麻烦,往往只好自己承担费用,这也导致消费者体验差,难以形成口碑效应。

大件家具售后服务难,消费者体验差

近日,来自安徽安庆的王女士在网上看中了一套沙发和餐桌,看着评价似乎也还不错,于是王女士就下单了。可是等到货物到达小区附近后,快递小哥告诉王女士,大件物品无法配送到家,需要额外付搬运费用。王女士心想那就自己付吧,结果安排了几个工人师傅,付了几百块的费用。

由于王女士所在的小区是没有电梯的老小区,只能由配送师傅抬到家里。刚好又是在夏天,天气非常热。几个师傅扛着沙发和餐桌送上了6楼,但由于天气太热,配送师傅出了很多汗,汗水渗透了沙发的包装,将沙发染脏了。

王女士看到沙发后心情跌到谷底,渗透了汗水的沙发看着像个二手的,自己花了钱买的沙发不仅要多出配送费用,沙发也被弄的不成样子。这次不愉快的购物体验,让王女士再也不敢轻易网购大件物品。

王女士遇到的这个类问题并非个例,在黑猫平台2021年全年,家装家居行业投诉总量为7748单,占房产家居行业投诉总量近25%。在整个家具行业,大件家具送装售后难导致投诉量高是非常普遍的问题。

家具产品基本都是大件货物,在运输和配送安装过程中都需要花费大量的人力物力,特别是对于广大家居企业来说,售后半径就决定了销售半径。欠缺的覆盖全国市场的末端服务将是家具企业不得不面临的问题,也是最头疼的问题。

通过王女士的案例我们可以看到,在家具企业准备拓宽市场,建立起更加广阔的销售范围之际。家具售后末端服务的不完善将是阻碍大多数小型家具企业发展的最大掣肘。

鲁班到家宣发“家具送装九折”行动

为了帮助家具企业解决售后服务问题,作为全国最大的家居安装服务平台,鲁班到家在今年1月正式启动了为期一年的“家具送装9折”行动。为了配合此次活动,鲁班到家对全国的家具师傅重新做了动员,调动了20万带车师傅参与此次行动,帮助家居企业实现全国300多个城市,2850个区县无死角覆盖服务。

鲁班到家将从服务覆盖、时效、保障等多个维度保障家具售后的最后一公里服务,从而提升消费者售后服务体验。为了保障家具售后服务标准,参与“家具送装9折”的企业均可以享受“配送+安装”的一体化流程,通过平台的数据高效管控“配送”“安装”的服务标准和服务流程。

作为一家拥有三端用户的互联网平台,鲁班到家致力于用最便捷的方式链接企业、师傅、消费者。通过完成大家居后市场的服务“基建”,帮助企业用户解构用工需求,赋能全国大家居企业以轻资产的服务模式,完成最高标准和高质量的交付,从而帮助商家用户降低服务成本投入,提升服务履约和管控效率。

对于安装师傅而言,通过百万级蓝领师傅培训体系,不断提升师傅群体的技能水平、服务水平。系统性的服务流程将会使师傅的安装服务越来越规范化和标准化,消费者也能享受到更加高效、优质的购物体验。

结语

据统计,截止目前鲁班到在家具配送安装方面20万带车师傅已累计为10万家具企业提供了了超过300万次家具送装服务。通过精细化的服务流程和可视化服务监管,实现了99.09%的提货及时率,98.75%的客户好评率。


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