惠州市民侯先生前年8月从惠城区三环装饰城的一家某家具品牌营销部订购了一套俄罗斯樱桃木整装家具，结果安装好后发现家具居然是木皮板材制造的。一年多来，侯先生跟销售商交涉，向工商所举报，但事情没得到妥善解决。今天，当地工商所负责人专门约见侯先生，表示将重新调查，并请第三方对家具作出鉴定，然后给侯先生一个明确答复。

2019年8月21日，侯先生在惠城区三环装饰城一家著名家具品牌的营销部门店订购了一套总价13.5万元俄罗斯樱桃木整装家具，并支付定金5万元。在“实木定制产品合同”上，写明了套系内共有10件家具。

图为订货合同

根据合同，家具制作的工期为65天，但该营销部时隔4个月才告知已将部分家具安装好，后因受疫情影响延期，于2020年4月23日，该营销部在侯先生不知情的情况下上门安装家具。在安装过程中，侯先生回到新家安装现场，未看见相关这个著名品牌的logo、包装，而当他向安装工作人员索要商家送货单时，被拒绝。

同时，侯先生发现，与店内精致的展示品相比，部分安装完成的家具显得尤为粗糙。侯先生检查后更吃了一惊：订货合同里清楚标明的家具主材（见光材料）是俄罗斯樱桃原木，但整个衣柜却看不到任何一块樱桃木材。

图为销售商向生产商订货单

据侯先生介绍，他跟这个营销部的店家喻先生是老乡，由于是熟人，平时经常有来往，所以对订货、付款、安装都从不怀疑。当初，他与喻先生约定，所购买的家具为这家著名品牌商家生产的原木定制整装衣柜，主要材料是俄罗斯樱桃木。侯先生本身从事木屋搭建产品生意，对家具的木质既懂行，要求也很高，而由于俄罗斯樱桃木保留了木材的天然性，做出来的家具经久耐用，所以专门挑中了喻先生店铺的樱桃木家具。现在检查安装完成的家具，不但完全不是俄罗斯樱桃原木，而且还是夹板外面贴了一层木皮，即贴皮板。在市场上，俄罗斯樱桃木的价格甚至可以达到贴皮板的十几倍。

不仅如此，侯先生还发现这些家具的柜体板制作非常粗糙，完全不象是著名家具品牌应该有的制作工艺。比如板材之间存在很大的缝隙，柜门有开裂、变形情况，安装后的衣柜板面有明显的脱漆和刮痕。衣柜的五金拉手还带有锋利的边角，甚至木板边缘出现缺口，木刺还会割手。

除此之外，侯先生打开这些柜子还能闻到一股刺鼻的味道。随后侯先生请了惠州市绿创环保科技有限公司检测家具甲醛，结果显示书房、主人房、儿童房内家具以及入户柜的甲醛检测都超过国家标准：甲醛≦0.08mg/m³，其中书房的甲醛检测为0.26，严重超标3倍。

“这么劣质的产品，我怀疑是商家在掺杂使假，安装的家具并非是广东十大家具品牌所生产的产品。”侯先生说。

从去年4月发现购买的家具货不对板后，侯先生曾先后三次与这家品牌家具营销部门店进行协商。但双方协商均未达成一致，于是，侯先生致电“12315”投诉后，转由惠州市河南岸工商所处理。

工商所介入后，2020年5月18日，这家著名家具品牌的厂家来了一位负责人专门来到侯先生家确认，衣柜只有两块是自己厂家生产的，其他都不是。并提供了店方向厂方的订货单，上面赫然写的就是主板材是美国樱桃木板纹板材。

“商家存在严重的商品欺诈行为，侵害了我的合法权益，应按照法律规定加倍赔偿我受到的损失。”侯先生表示，在数轮沟通后，销售方和家具生产商都没有提出具体的解决方案。

惠州市惠城区河南岸工商所接到投诉后进行了调查，并叫来双方协商处理办法。

有意思的是，当事门店店主喻先生表示可以协商解决，但门店女主人却坚决不同意退货，只同意进行更换板材。

侯先生只好直接向市场监督管理部门举报商家掺杂、掺假，以假充真、以次充好，不按照约定提供商品。河南岸工商所调查后认为这是合同纠纷，商家违法事实不成立，决定不给予商家行政处罚。侯先生申请行政复议后，惠州市市场监督管理局作出复议，要求工商所继续调查，并将调查结果告知申请人。

今天，河南岸工商所新任所长庞先生专程约见侯先生，表示前面处理此事的工商所工作人员主要是认为处理的是举报，而事实上应该是双方的购货合同发生纠纷，所以作出了商家违法事实不成立的认定。现在市局已经作出复议结论，他们将认真重新调查，并请第三方对家具作出鉴定，并建议双方协商处理。如果实在不行，可以向法院提起民事诉讼。

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