中华板材网-生态板 细木工板 石膏板 胶合板 中国板材十大品牌

打造中国板材行业第一门户网站

热门搜索:品牌招商 板材品牌 板材知识 生态板 细木工板

当前位置:首页 本地资讯栏目首页 综合资讯家居后市场风声水起 谁能突出重围?

家居后市场风声水起 谁能突出重围?

  • 2018/2/3 10:57:10
  • 来源:网络
  • 编辑:佚名
  • 1250
  • 1
  • 0
随着家居电商规模持续壮大,有着“大件、非标、易损”等特性的家居商品已无法像一般商品那样送货、安装和退换货,虽说最后一公里配送安装已然不是痛点,但是一体化的服务却是行业一直缺少的,多头对接导致服务流程不可控、货损责任分不清、到货周期长、管理效率低等,基本上都是“游击队”,缺乏行业标准。

在行业需求升级中,如何才能成为最后的赢家?终究逃不过这三个方面:个性化、专业化、标准化。

拼资本——自建物流

伴随着家居电商的快速发展,家居物流行业也在不断发展壮大,逐渐形成了2大阵营,即自营家居物流服务商以及第三方家居服务企业。实力雄厚的家居生产和流通企业,如京东、苏宁、海尔等早已选择自建物流。

以京东数据为例,截止2016年9月,京东物流已经形成了中小件物流网、大件物流网和冷链物流网的三张网布局,拥有7个智能物流中心、254个大型仓库、550万平米的仓储设施、6780个配送站和自提点,完成了对全国2646个区县的覆盖。

对于家居电商商家来说,能拥有自己的物流体系再好不过,但是,选择自建,则意味着需要投入大量的资金购买物流物资、建设仓库和信息网络等,这对于大多数中小型企业来说是个沉重的负担,因此,大多数中小型企业不得不选择第三方家居服务,其凭借送装一体、全程维护的一站式家居供应链服务而受到小型企业的青睐。因此,相对于自建物流而言,第三方家居物流具有更强大的市场竞争力。

拼模式——众包总包各占一方

每个行业都有其特性,家居售后行业自然也不例外。尤其是面对广阔的市场空间来说,要在无以计数个竞争对手中活下来,着实困难,而这对企业也是极具考验的时候,不打出差异化,一味的跟风跟随,将无法争得主动权,品牌效应也很难打出去,一定要有属于自己的标签,不求大而全,抓准一个产品线,深挖这部分人群的使用需求点,通过资源整合为他们带来心仪的服务。

据了解,传统的总包模式,虽然打着“互联网垂直服务”的旗号,但是本质却还停留在客服派单时代,这种模式在服务效率上是无法满足大中型电商的服务需求。

众包模式,完全脱离“人工”因素介入,去除中心化,在服务效率上达到质的飞跃,电商和师傅直接通过平台对接交易,达到了信息对称和直达的最大化,减少了交易双方的沟通成本,促使双方利益最大化。

拼服务——平台化优势

众所周知,家居电商的售后服务分为两个阶段:物流服务和“最后一公里”“送装返”服务。二者缺一不可,相互影响,相互制约,服务是为了更好地消费体验,也是带动家居线上销售市场的推动力。

谁能突出重围?

综上所述,第三方家居服务虽然模式和服务都比较明显,但随着家居服务市场的规范以及商家利益的追求,未来家居服务企业将朝着个性化、专业化、服务一体化方向发展;而行业标准化的运作是必然方向。

早在2017年12月,由全国工商联家具装饰业商会负责组织并起草的《家居家装电商行业送装服务标准》中,就明确的对家居电商送货与安装服务标准中包括适用范围、服务提供者要求、送货规范、安装规范、验收事项及售后服务事项等均作了明确的规定,并给出了家具物流服务中仓储、运输、配送、安装环节中需进行质量评价的指标,包括收货及时率、收货准确率、交付及时率、交付准确率、货损率、货差率、回单及时率、安装服务满意度、客户有效投诉率、客户满意度共10项评价指标,使家居服务能够实行统一的标准与流程,从而提升整个家居服务行业的服务水平。

未来家居市场潜力无限,不管是物流还是家居服务都肩负着重要使命。纵观家居服务行业下的多样服务形式,能够应对未来万亿级的家居市场的服务需求,开放的众包模式更能经得起市场的考验。同时我们也不禁期待,在行业竞争激烈的当下,最后谁能突破重围,成为引领行业的黑马呢?
自定义html
赞(1)

网友留言评论

2条评论
 
文明上网 礼貌发帖 0/300
声明:频道所载文章、图片、数据等内容以及相关文章评论纯属个人观点和网友自行上传,并不代表本站立场。如发现有违法信息或侵权行为,请留言或直接与本站管理员联系,我们将在收到您的信息后24小时内作出删除处理。